В Новосибирске клиентке отказали в кредитной карте из-за «висящих» заявок, которые она не оформляла

В Новосибирск местная жительница столкнулась с неожиданной ситуацией при взаимодействии с банком: ей пришло уведомление об отказе в выдаче кредитной карты, хотя, по её словам, никаких заявок на кредит она не подавала. Инцидент привлёк внимание к проблеме так называемых «висящих заявок» и возможных сбоев в банковских скоринговых системах.

Что произошло

По информации клиентки, при проверке кредитной истории выяснилось, что в банковской системе отображаются сразу две активные заявки на кредитные карты — на суммы 300 тыс. и 500 тыс. рублей. Эти заявки числились как незавершённые, из-за чего скоринговая система автоматически сформировала отказ по новой кредитке. При этом сама женщина утверждает, что не оставляла онлайн-заявок и не подписывала никаких документов.

Возможные причины

Финансовые эксперты выделяют несколько возможных сценариев возникновения подобных ситуаций:

• технический сбой в банковских системах или у партнёрских кредитных брокеров;

• автоматическое создание заявки при предварительном расчёте условий кредита;

• ошибка при обработке персональных данных клиента;

• некорректная работа маркетинговых сервисов, которые формируют «черновики» заявок без подтверждения.

Почему это важно

Наличие «висящих заявок» может негативно влиять на кредитную историю клиента и снижать шансы на получение займов в других банках. Автоматические отказы фиксируются в скоринговых системах и могут восприниматься как повышенный кредитный риск, даже если клиент фактически не обращался за продуктом.

Что намерена делать клиентка

Жительница Новосибирска планирует обратиться в банк с письменным заявлением, чтобы:

• установить источник появления заявок;

• добиться их аннулирования;

• получить разъяснения о причинах отказа;

• при необходимости скорректировать данные в кредитной истории.

В случае отсутствия реакции со стороны банка женщина не исключает обращения к финансовому уполномоченному или регулятору.

Общая тенденция

Подобные случаи всё чаще становятся предметом жалоб клиентов по всей России. На фоне цифровизации банковских услуг и активного использования онлайн-каналов растёт риск ошибок, связанных с автоматической обработкой данных. Эксперты советуют регулярно проверять кредитную историю и внимательно относиться к любым уведомлениям от банков, даже если клиент не инициировал обращение.

Ситуация в Новосибирске подчёркивает важность прозрачных процедур и оперативной коммуникации между банками и клиентами, особенно в вопросах, напрямую влияющих на финансовую репутацию граждан.